我很欣赏的两位企业家，贝索斯和乔布斯都是为客户痴狂的人。
亚马逊的目标是“成为地球上最以客户为中心的公司”
我觉得这是一个值得引用的目标。可见，这种“客户至上”的理念给亚马逊带来了不少酬劳。
接受采访时，贝索斯提到有一种战略叫做“close following”，也就是紧随其后。关注竞争对手在干什么，然后应对他们的策略。如果竞争对手做出来的东西有成果，那么就模仿。但除了紧随其后，还有就是把注意力集中在竞争对手的身上。这种态度正如一个跑步比赛的时候，去注意身边的的人跑到哪里，跑的多远，而不是面向自己的目标。
这样的行为没有创作力。这样做就不是先行者，不是领跑者。但如果我们把客户看成北极星，那么就更容易设定产品的方向，专注于那些会带来价值的创造，并且设定适合的指标。
阿里巴巴也有一个很出名的意向：“客户第一、员工第二、股东第三”。
乔布斯在 1997 年苹果开发者会议中说道：“你必须从客户体验开始，然后反向去寻找技术。你不能先从技术开始，然后想办法把它卖掉。”
我也经常提醒自己：与其去管竞争对手在作什么，或者什么产品最新颖，还不如站在客户的角度去思考。以客户为中心，我们可以放开市场竞争带来的压力，而且更容易发掘什么产品和功能真的有需求。最近，我在为我们公司的团队策划 Q4 的项目。需要做的事情很多—我们改怎么排序？知道会得罪要求我们帮忙的团队的情况下，我们怎么解释我们的选择？我们在为 Q4 设定 OKR 的时候，正好选择了最重视客户的目标。有了这个方针，就比较容易对别的事情和要求说“不”。